管理画面からメッセージを送信できない場合の対処方法
管理画面からメッセージを送るには、管理者アカウントに自分の職員アカウントを紐付けておく必要があります。
紐付けのほかに、法人のメッセージ機能の設定や、ルームを閉じていることも原因になります。
次の手順で、原因を順に確かめてください。
原因の確認手順
- 管理画面の左メニューの「その他」に、「メッセージ」があるか確かめます。
- 画面左下の人のアイコンをクリックします。
- メニューの名前の下に、「職員: 」と自分の職員アカウントの名前があるか確かめます。
- 左メニューの「メッセージ」をクリックします。
- ルームの一覧に、送りたい相手とのルームがあるか確かめます。
結果に合わせて、次の「原因ごとの対処手順」から当てはまるものを読んでください。
原因ごとの対処手順
左メニューに「メッセージ」がない場合
法人のメッセージ機能が「すべて無効」になっています。
この設定では、管理画面でも職員アプリでもメッセージを使えません。
- 左メニューの「法人」をクリックします。
- 「法人詳細」の「メッセージ機能」を確かめます。
「すべて無効」と表示されていたら、法人全体でメッセージ機能が使えない設定になっています。
使えるようにしたい場合は、左メニューの「お問い合わせ」から、カイテク運営事務局に設定の変更を依頼してください。
【注意】設定の変更は、法人全体にかかります。
設定の違いは、「記事：メッセージ機能を使用不可にする方法」をご覧ください。
「職員: 」と表示されていない場合
管理者アカウントに、職員アカウントが紐付いていません。
「メッセージ」画面には「現在、メッセージ機能を利用できません。」と表示されます。
人のアイコンのメニューの表示で、状態が分かります。
- 「職員紐付け」がある：まだ紐付けていません。
- 「職員紐付けリクエスト中」：職員アプリでの承認を待っています。
- 「職員紐付け拒否済み」：職員アプリで拒否されました。
「記事：管理者アカウントと職員アカウントの紐付け方法」の手順で紐付けてください。
職員アプリで承認されると、メッセージを送れるようになります。
「職員: 」と表示されているのにメッセージ画面でエラーが出る場合は、紐付けた職員アカウントがこの法人の職員でなくなっている可能性があります。
左メニューの「職員」で、その職員の退職日を確かめてください。
退職日の翌日からは、紐付けていてもメッセージを使えません。
送りたい相手とのルームがない場合
一覧に出るのは、自分の職員アカウントがメンバーに入っているルームだけです。
- ルームの一覧の上にある「追加」をクリックします。
- 「個人」が表示されるか確かめます。
「個人」が表示されない場合は、法人のメッセージ機能が「グループのみ」です。
この設定では、1対1のメッセージ（DM）は使えず、これまでのDMのルームも一覧に出ません。
グループのルームで送ってください。
設定の変更は、「お問い合わせ」からカイテク運営事務局に依頼します。
詳しくは「記事：DM機能のみを使用不可にする方法」を参照してください。
「自動生成」と付くルームは、シフトの公開やシフト提出依頼のときに、シフト表のチームのメンバーで作られます。
自分がシフト表のメンバーに入っていない場合、そのルームには入りません。
ルームのメンバーに「メンバーを管理」で追加してもらうか、「追加」の「グループ」で新しくルームを作ってください。
操作は「記事：メッセージルームの管理・設定方法」を参照してください。
ルームを閉じている場合
閉じたルームでは、メッセージの入力欄・添付・送信のボタンが使えません。
閉じたルームは、最初の状態では一覧に出ません。
- 「メッセージ」画面を開きます。
- ルームの一覧の上にある「閉じたルームも表示」にチェックを入れます。
- 送りたいルームをクリックします。
- 「ルームを復活させる」をクリックします。
- 確認の画面で「OK」をクリックします。
復活させると、メッセージを送れるようになります。
ほかのメンバーも、そのルームを再び見られるようになります。
注意点
- シフト作成画面の「メッセージ送信」も、職員アカウントの紐付けが必要です。
シフト作成画面で職員の名前を右クリックすると出る「メッセージ送信」は、その職員へのDMです。
メッセージ機能が「有効」のときだけ表示されます。
過去のversionを表示しているときは送れません。
「(編集中)」のversionを選んでから送ってください。
メッセージは1024文字まで入力できます。
添付できるのは画像・PDF・Excelのファイルで、大きさに上限があります。
送信の操作は、「記事：管理画面のメッセージ機能の基本操作」を参照してください。