カイテクシフトにアクセスできない・障害が発生している場合の対処方法
管理画面が開かない、ログインできない、操作の途中でエラーが出るときは、まず原因を切り分けます。
自分だけか、ほかの人もか、どこで止まるかを確かめてください。
原因の確認手順
- 同じパソコンで、ほかのWebサイト（検索サイトなど）が開くか確かめます。
- ブラウザで、ログイン画面（https://shift-biz.caitech.co.jp/auth/login）を開きます。
- ログイン画面が表示されたら、メールアドレスとパスワードを入力してログインします。
- エラーが表示されたら、その文言を控えます。
- 同じ法人のほかの管理者に、管理画面を開けるか確かめてもらいます。
結果に合わせて、次の「原因ごとの対処手順」から当てはまるものを読んでください。
原因ごとの対処手順
ほかのWebサイトも開かない場合
パソコンがインターネットにつながっていません。
Wi-Fiやケーブルの接続を確かめてください。
職場のネットワークの管理担当者がいれば、相談してください。
ログイン画面が開かない場合
ほかのWebサイトは開くのに、ログイン画面だけが開かないことがあります。
パソコンのセキュリティ機能で、カイテクシフトがブロックされている可能性があります。
- 同じ法人のほかの管理者や、別のパソコン・スマートフォンのブラウザで、ログイン画面が開くか確かめます。
- ほかでは開く場合は、お使いのセキュリティ機能の「許可されたサイト」に、https://shift-biz.caitech.co.jp/ を追加します。
職場のパソコンでは、パソコンの管理担当者に設定を依頼してください。
ほかの人や別のパソコンでも開かない場合は、このあとの「ほかの人も使えない場合」を読んでください。
ログイン画面は開くが、ログインできない場合
「メールアドレスもしくはパスワードが正しくありません」などと表示される場合は、「記事：管理画面にログインできない場合の対処方法」の手順で確かめてください。
「このIPアドレスからのアクセスは許可されていません」と表示される場合は、法人で管理画面を使える場所（IPアドレス）が決められています。
職場のネットワークなど、許可された場所から開いてください。
許可する場所を変えたいときは、「記事：管理画面へのアクセスをIPアドレスで制限する方法」を参照してください。
この制限は管理画面だけにかかり、職員アプリには影響しません。
職員アプリは使えるのに、特定の場所から管理画面だけに入れない場合は、この制限を疑ってください。
ログイン後、操作の途中でエラーが出る場合
まず、ブラウザの再読み込みを行います。
Windowsでは「F5」キー、Macでは「command」キーと「R」キーを同時に押します。
表示ごとの対処は次のとおりです。
- 「認証情報が古くなっています。再度ログインしてください」：ログインの期限が切れています。
ログイン画面からログインし直してください。 - 「権限がありません」：その画面を開く権限がありません。
法人管理権限を持つ管理者（施設長や事務長など）に相談してください。 - 「エラーが発生しました。リロードを行い最後の操作をやり直してください。」：シフト作成画面の保存が止まっています。
再読み込みして、最後の操作をやり直してください。
詳しくは「記事：シフトを保存・公開できない場合の対処方法」を参照してください。 - 「Network Error」：通信が途切れています。
インターネットの接続を確かめてから、再読み込みしてください。
画面の表示が崩れる・ボタンが押せない場合は、「記事：画面が正しく表示されない場合の対処方法」を参照してください。
ほかの人も使えない場合
同じ法人のほかの管理者も使えない場合は、カイテクシフト側で障害が起きている可能性があります。
- 少し時間をおいてから、もう一度ログイン画面を開きます。
- 管理画面を開ける場合は、左メニューの「管理者お知らせ」を確かめます。
- 解決しない場合は、左メニューの「お問い合わせ」をクリックします。
- 開いたフォームで、起きていることを書いてカイテク運営事務局に送ります。
管理画面を開けない場合は、ヘルプページ（https://help-office-shift.caitech.co.jp/hc/ja）から問い合わせてください。
問い合わせの方法は、「記事：カイテクシフトのお問い合わせ方法（管理者向け）」を参照してください。
問い合わせるときは、次のことを書くと調べが早く進みます。
- 法人名と、お名前
- 起きた日時
- 開こうとした画面と、行った操作
- 表示されたエラーの文言（画面の写真があれば添付）
- ほかの管理者や職員も同じ状態か
注意点
- エラーの表示は、画面を閉じる前に控えてください。
文言で原因が分かることが多いためです。
画面の写真を撮っておくと、問い合わせのときに役立ちます。
- 職員アプリだけが使えない場合は、職員アプリ側の確認が必要です。
職員アプリにログインできないと職員に言われた場合は、「記事：職員アプリにログインできない場合の対処方法」を職員に案内してください。