職員にシフトの提出依頼ができない、提出されたシフトの反映ができない場合

職員様にシフト提出依頼をされても通知が届かない、また職員様より提出されたシフトが反映されない場合についてご案内しています。

■ 考えられる主な発生原因

1.  同一の職員様のアカウントが2つ以上作成されている
2.  職員様のアカウントが「退職」になっている
3.  職員様のアプリで法人登録をしていない
4. 職員様がアプリにログインできない

■ アカウントの状況確認

まずは職員様のアカウントの状況をご確認ください。

 ① 左側メニュー「職員」をクリック

 ② 「名前」の横の【退職を含む】にチェックを入れる

 ③ 「名前」に職員様名を入れて検索

姓名の間にスペースを含まずに名前を入力してください。
結果により対応が異なりますため、状況に合う内容を以下からクリックしてください。

• 名前が2つ以上表示された
• 名前が2つ以上表示されて片方が退職になっている
• 名前が2つ以上表示されて両方とも退職になっている
• 名前が1つしか表示されない
• 名前が1つしか表示されないが退職になっている
• 名前が表示されない
• その他
  • 職員様がアプリにログインできない
  • いずれの状況にも当てはまらない

■ 名前が2つ以上表示された

シフト作成にてチームに入れられたアカウントと、職員様がログインされているアカウントが異なっている可能性があります。
ますは職員様にどのアカウントでログインしているのか、ご確認ください。

その後は以下のいずれかの対応をお願いいたします。

 ① シフト作成済みのアカウントを残す場合

1. 職員様のログインされているアカウントや、使用していないアカウントの左側にある【退職】をクリック
2. 職員様に、 シフト作成にてチームに入れているアカウントのログイン情報をお伝えいただく
3. お伝えしたログイン情報でアプリにログインいただく
4. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
5. 右画面「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

 ② 職員様のログインされているアカウントを残す場合

職員様がログインに使用されていないアカウントの【退職】処理後に、シフトを作成しなおしていただく必要がございます。

1. 職員様がログインに使用されていない全てのアカウントの左側にある【退職】をクリック
2. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
3. 右画面にて該当の職員様名が薄いグレーになっていることを確認
   ※すでにシフトをを作成済みの場合は、シフトをコピーする
4. 改めてチームに職員様名を追加（名前が黒色で表示されます。）
   ※すでにシフトを作成済みの場合は、コピーしたシフトを貼り付ける
5. 薄いグレーになっている職員様の左側にある「×」を押して名前を削除
   ※すでにシフトを作成済みの場合は、シフトの削除を実施後に上記対応を行う

6. 「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

   

■ 名前が2つ以上表示されて片方が退職になっている

シフト作成にてチームに入れられたアカウントと、職員様がログインされているアカウントが異なっていて、、職員様が【退職】となっているアカウントをご利用されている可能性があります。
まずは、今後ご利用されるアカウントをどれにするのかを、職員様とご相談ください。

その後は以下のいずれかの対応をお願いいたします。

 ① シフト作成にてチームに入れているアカウントを残す場合

1. 職員様にシフト作成にてチームに入れているアカウントのログイン情報をお伝えいただく
2. お伝えしたログイン情報でアプリにログインいただく
3. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
4. 右画面「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

 ② 職員様のログインされているアカウントを残す場合

各アカウントの退職、復職の処理後に、シフトを作成しなおしていただく必要がございます。

1. 職員様がログインに使用されているアカウントの左側にある【復職】をクリック
2. シフト作成にてチームに入れているアカウントの横にある【退職】をクリック
3. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
4. 右画面にて該当の職員様名が薄いグレーになっていることを確認
   ※すでにシフトをを作成済みの場合は、シフトをコピーする
5. 改めてチームに職員様名を追加（名前が黒色で表示されます。）
   ※すでにシフトを作成済みの場合は、コピーしたシフトを貼り付ける
6. 薄いグレーになっている職員様の左側にある「×」を押して名前を削除
   ※すでにシフトを作成済みの場合は、シフトの削除を実施後に上記対応を行う
7. 「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

■ 名前が2つ以上表示されていずれも退職になっている

アカウントが【退職】になっているため、職員様のアプリに通知が届かない状態です。
まずは、以下手順にて、どのアカウントがシフト作成に使用されているかのかをご確認ください。

1. いずれかのアカウントの【復職】をクリック 
2. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
3. 右画面にて該当の職員様名が何色で表示されているかを確認

復職させた際に、シフト作成画面に表示されている名前が黒色になったアカウントが、シフト作成にて使用されているアカウントです。
薄いグレーで表示される場合は、退職になっているアカウントです。
1.の手順で復職させたアカウントを再度【退職】にし、別のアカウントを【復職】にしてください。
チームメンバーに追加している名前が黒色になるアカウントを確認し、ユーザーIDをメモしてください。

その後、今後ご利用されるアカウントをどれにするのかを職員様とご相談ください。

【シフト作成画面：復職状態の場合】

【シフト作成作成画面：退職扱いの場合】

 ① シフト作成にてチームに入れているアカウントを残す場合

1. シフト作成にてチームに入れているアカウントの【復職】をクリック
2. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
3. 右画面にて該当の職員様名が黒色で表示されていることを確認
4. 職員様にシフト作成にてチームに入れているアカウントのログイン情報をお伝えいただく
5. お伝えしたログイン情報でアプリにログインいただく
6. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
7. 右画面「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

 ② 職員様がログインを希望されるアカウントを残す場合

各アカウントの退職、復職の処理後に、シフトを作成しなおしていただく必要がございます。

1. 職員様がログインに使用されているアカウントの左側にある【復職】をクリック
2. その他のアカウントが退職扱いになっていることを確認
3. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
4. 右画面にて該当の職員様名が薄いグレーになっていることを確認
   ※すでにシフトをを作成済みの場合は、シフトをコピーする
5. 改めてチームに職員様名を追加（名前が黒色で表示されます。）
   ※すでにシフトを作成済みの場合は、コピーしたシフトを貼り付ける
6. 薄いグレーになっている職員様の左側にある「×」を押して名前を削除
   ※すでにシフトを作成済みの場合は、シフトの削除を実施後に上記対応を行う
7. 「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

■ 名前が1つしか表示されない

ご登録いただいている漢字に誤りがあり、他のアカウントが表示されていない可能性がございます。
アプリの「設定＞基本情報」から、お名前の漢字表記に誤りがないかどうか、職員様に確認をご依頼ください。
（例）斎藤の「さい」の字に誤りがある等

 ① お名前の漢字に誤りがある場合

管理画面にて修正をお願いいたします。

1. 名前の左側にある【編集】をクリック
2. 正しい漢字を入力
3. 【保存】をクリック

修正後、改めてお名前の検索を行っていただき、状況に応じた項目をご選択ください。
やはりお名前が1つしか表示されない場合は、以下の情報を添えて、カイテク運営事務局までお問い合わせください。

• 職員様名（漢字フルネーム）
• フリガナ
• ログインに使用されている情報（電話番号、またはID）

 ② お名前の漢字に誤りがない場合

システム側にて確認させていただきますので、以下の情報を添えて、カイテク運営事務局までお問い合わせください。

• 職員様名（漢字フルネーム）
• フリガナ
• ログインに使用されている情報（電話番号、またはID）

■ 名前が1つしか表示されないが退職になっている

まずは以下手順にて復職手続きをお試しください。

1. 名前の左側にある【復職】をクリック 
2. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
3. 右画面にて該当の職員様名が何色で表示されているかを確認

復職させた際に、シフト作成画面に表示されている名前が黒色にならない場合は、システム側で確認させていただきます。
以下の情報と共に、状況が確認できる画像のスクリーンショットを添付のうえ、カイテク運営事務局までお問い合わせください。

• 職員様名（漢字フルネーム）
• フリガナ

【ご提示いただきたいスクリーンショットの例】

【シフト作成作成画面：名前が黒色で表示されないケース】

■ 名前が表示されない

職員様のアプリにて、法人登録が完了していない可能性があります。
インストールガイドを参考のうえ、職員様に法人登録を完了いただくようご案内ください。

【インストールガイドの表示・印刷方法】

1. 左側メニュー「法人」をクリック                                                          
2. 右画面で【インストールガイド】をクリック  
3. 「職員本人が登録する場合」のタブを選択                                                       
4. ガイドを印刷、または④法人登録のQRコードの下にある8桁コードを共有
5. 職員様にアプリの「設定」から法人登録いただくよう依頼する

アプリの「法人登録」が完了していてもお名前が表示されない場合は、システム側にて確認させていただきますので、以下の情報を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせください。

• 職員様名（漢字フルネーム）
• フリガナ

■ その他

 ① 名前が1つしか表示されないが、職員様がアプリにログインできない場合

職員様がアプリにログインされる際に、ご入力いただいてる「電話番号」または「ログインID」に誤りがある可能性がございます。
管理画面に表示されている情報と相違がないかどうか、職員様にご確認ください。

ご入力いただいている情報に誤りがなく、管理画面にお名前が2つ以上表示されることもない場合は、以下の情報を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせください。

• 職員様名（漢字フルネーム）
• フリガナ
• アプリのログイン画面に、ログイン情報を入力いただいた状態のスクリーンショット

 ② いずれの状況にも当てはまらない場合

いずれの状況にも当てはまらない場合は、以下の情報を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせください。

• 職員様名（漢字フルネーム）
• フリガナ
• お困りになられているご状況の詳細

■ よくあるお問い合わせ

 ① 手順に沿って対応したが、解決しません。

システム側にて確認させていただきますので、以下の情報を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせください。

• 職員様名（漢字フルネーム）
• フリガナ

 ② 管理者が登録した職員の電話番号が間違っていました。

まずはアカウントの状況をご確認ください。

2つ以上の名前が表示される場合は、どのアカウントを利用されるか、職員様とご相談のうえご対応ください。

アカウントが1つしか表示されない（職員様ご自身は登録されていない）場合は、以下手順にてご対応ください。

1. 名前の左側にある【編集】をクリック
2. 電話番号を正しいものに修正
3. 【保存】をクリック
4. 職員様にログインを依頼