職員にシフトの提出依頼が届かない、提出されたシフトの反映ができない場合

職員様にシフト提出依頼をされても通知が届かない、また職員様より提出されたシフトが反映されない場合についてご案内しています。

■ 考えられる主な発生原因

1.  同一の職員様のアカウントが2つ以上作成されている
2.  職員様のアカウントが「退職」になっている
3.  職員様のアプリで法人登録をしていない
4. 職員様がアプリにログインできない

■ アカウントの状況確認

まずは職員様のアカウントの状況をご確認ください。

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 ② 【退職を含む】にチェックを入れる

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 ③ 職員情報を入れて検索

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アカウント状況の確認には、名前での検索をお願いします。

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■ 対応方法

状況に応じて異なりますので、該当する項目をご確認ください。

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1. 名前が2つ以上表示された

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シフト作成にてメンバー追加されているアカウントと、職員様がログインされているアカウントが異なっている可能性があります。
ますは以下手順で、シフト作成にてメンバー追加されているアカウントをご確認のうえ、どのアカウントを継続利用するのか、職員様とご相談ください。

【メンバー追加されているアカウントの確認方法】

1. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
2. 右画面にてメンバーに追加されている職員名にカーソルをあてる
3. ユーザーIDが表示されるのでメモをする
   

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 ①メンバー追加されているアカウントを残す場合

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その他のアカウントの退職処理後、職員様にログインし直しをご依頼ください。

【アカウントの退職処理】

1. 左側メニュー「職員」をクリック
2. 職員情報を入力し検索
3. 表示されたアカウントの中から、使用しないアカウントの左側にある【退職】をクリック
   ※【メンバー追加されているアカウントの確認方法】で確認したユーザーIDのアカウントを退職にしないようご注意ください。

【職員様へのログイン情報共有とシフト提出依頼】

1. 残ったアカウントのログイン情報を確認（電話番号、またはログインID）
2. 職員様にログイン情報を共有
   ※ログインIDのパスワードが不明な場合は、管理者様にて再設定してください。
3. お伝えしたログイン情報でアプリにログインいただく
4. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
5. 右画面「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

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 ② 職員様のログインされているアカウントを残す場合

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今後使用しないアカウントの【退職】処理後に、シフトを作成しなおしていただく必要がございます。

【アカウントの退職処理】

1. 職員様のログインされているアカウントの「ユーザーID]を確認する
2. 今後使用しない全てのアカウントの左側にある【退職】をクリック

【メンバーへの追加】
※既にシフトを作成済みの場合は、【シフトの移動】をご確認ください。

1. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
2. チームに職員様名を追加（名前が「黒色」で表示されます。）
3. 名前が「灰色」で表示されている職員名の左側にある「×」を押して名前を削除
4. 「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

【シフトの移動】
※まだシフトを作成していない場合は、この手順は不要です。

1. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
2. チームに職員様名を追加（名前が黒色で表示されます。）
3. 名前が「灰色」で表示されている職員名のシフトをコピー
4. 名前が「黒色」で表示されている職員名のシフト欄にコピーしたシフトを貼り付ける
5. 名前が「灰色」で表示されている職員名のシフトを削除
6. 名前が「灰色」で表示されている職員名の左側にある「×」を押して名前を削除
7. 「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

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2.名前が2つ以上表示されて片方が退職になっている

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シフト作成にてメンバー追加されているアカウントと、職員様がログインされているアカウントが異なっている可能性があります。
ますは以下手順で、シフト作成にてメンバー追加されているアカウントをご確認のうえ、どのアカウントを継続利用するのか、職員様とご相談ください。

【メンバー追加されているアカウントの確認方法】

1. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
2. 右画面にてメンバーに追加されている職員名にカーソルをあてる
3. ユーザーIDが表示されるのでメモをする
4. 職員名が「黒色」と「灰色」のどちらで表示されているか確認
   

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① メンバー追加されているアカウントを残す場合

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【アカウントの退職処理】
※メンバー追加されている職員名が「黒色」で表示されている場合は、この手順は不要です。

1. 左側メニュー「職員」をクリック
2. 職員情報を入力し検索（「退職を含む」にチェックをいれてください。）
3. 右画面に表示された、全てのアカウントの左側にある【退職】をクリック
4. 【メンバー追加されているアカウントの確認方法】で確認したユーザーIDのアカウントの左側にある【復職】をクリック

【職員様へのログイン情報共有とシフト提出依頼】

1. 左側メニュー「職員」をクリック
2. 職員情報を入力し検索
3. 表示されたアカウントのログイン情報を確認（電話番号、またはログインID）
4. 職員様にログイン情報を共有
   ※ログインIDのパスワードが不明な場合は、管理者様にて再設定してください。
5. お伝えしたログイン情報でアプリにログインいただく
6. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
7. 右画面「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

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 ② 職員様のログインされているアカウントを残す場合

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各アカウントの退職、復職の処理後に、シフトを作成しなおしていただく必要がございます。

【アカウントの復職・退職処理】 
※メンバー追加されている職員名が「灰色」で表示されている場合は、この手順は不要です。

1. 左側メニュー「職員」をクリック
2. 職員情報を入力し検索（「退職を含む」にチェックをいれてください。）
3. 職員様がログインに使用されているアカウントの左側にある【復職】をクリック
4. 【メンバー追加されているアカウントの確認方法】で確認したユーザーIDのアカウントの横にある【退職】をクリック

【メンバーへの追加】
※既にシフトを作成済みの場合は、【シフトの移動】をご確認ください。

1. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
2. チームに職員様名を追加（名前が「黒色」で表示されます。）
3. 名前が「灰色」で表示されている職員名の左側にある「×」を押して名前を削除
4. 「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

【シフトの移動】
※まだシフトを作成していない場合は、この手順は不要です。

1. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
2. チームに職員様名を追加（名前が黒色で表示されます。）
3. 名前が「灰色」で表示されている職員名のシフトをコピー
4. 名前が「黒色」で表示されている職員名のシフト欄にコピーしたシフトを貼り付ける
5. 名前が「灰色」で表示されている職員名のシフトを削除
6. 名前が「灰色」で表示されている職員名の左側にある「×」を押して名前を削除
7. 「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

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3.名前が2つ以上表示されていずれも退職になっている

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アカウントが【退職】になっているため、職員様のアプリに通知が届かない状態です。
まずは、以下手順にて、シフト作成にてメンバー追加されているアカウントをご確認ください。

1. 【メンバー追加されているアカウントの確認方法】
2. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
3. 右画面にてメンバーに追加されている職員名にカーソルをあてる
4. ユーザーIDが表示されるのでメモをする
5. 職員名が「黒色」と「灰色」のどちらで表示されているか確認
   

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① メンバー追加されているアカウントを残す場合

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【メンバー追加されているアカウントの確認方法】で確認したユーザーIDのアカウントの復職処理後、職員様にログインし直しをご依頼ください。

【アカウントの復職処理】

1. 左側メニュー「職員」をクリック
2. 職員情報を入力し検索（「退職を含む」にチェックをいれてください。）
3. 【メンバー追加されているアカウントの確認方法】で確認したユーザーIDのアカウントの左側にある【復職】をクリック

【職員様へのログイン情報共有とシフト提出依頼】

1. 復職させたアカウントのログイン情報を確認（電話番号、またはログインID）
2. 職員様にログイン情報を共有
   ※ログインIDのパスワードが不明な場合は、管理者様にて再設定してください。
3. お伝えしたログイン情報でアプリにログインいただく
4. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
5. 右画面「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

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 ② 職員様のログインされているアカウントを残す場合

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アカウントの復職の処理後に、シフトを作成しなおしていただく必要がございます。

【アカウントの復職処理】 

1. 左側メニュー「職員」をクリック
2. 職員情報を入力し検索（「退職を含む」にチェックをいれてください。）
3. 職員様がログインに使用されているアカウントの左側にある【復職】をクリック

【メンバーへの追加】
※既にシフトを作成済みの場合は、【シフトの移動】をご確認ください。

1. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
2. チームに職員様名を追加（名前が「黒色」で表示されます。）
3. 名前が「灰色」で表示されている職員名の左側にある「×」を押して名前を削除
4. 「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

【シフトの移動】
※まだシフトを作成していない場合は、この手順は不要です。

1. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
2. チームに職員様名を追加（名前が黒色で表示されます。）
3. 名前が「灰色」で表示されている職員名のシフトをコピー
4. 名前が「黒色」で表示されている職員名のシフト欄にコピーしたシフトを貼り付ける
5. 名前が「灰色」で表示されている職員名のシフトを削除
6. 名前が「灰色」で表示されている職員名の左側にある「×」を押して名前を削除
7. 「アクション」にて「シフト提出依頼」をクリック

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4.名前が1つしか表示されない

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ご登録いただいているお名前の漢字に誤りがあり、他のアカウントが表示されていない可能性がございます。
アプリの「設定＞基本情報」から、お名前の漢字表記に誤りがないかどうか、職員様に確認をご依頼ください。
（例）斎藤の「さい」の字に誤りがある等

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 ① お名前の漢字に誤りがある場合

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管理画面にて修正をお願いいたします。

1. 名前の左側にある【編集】をクリック
2. 正しい漢字を入力
3. 【保存】をクリック

修正後、改めてお名前での検索を行っていただき、状況に応じた項目をご選択ください。
やはりお名前が1つしか表示されない場合は、以下の情報を添えて、カイテク運営事務局までお問い合わせください。

• 職員様名（漢字フルネーム）
• フリガナ
• ログインに使用されている情報（電話番号、またはID）

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[[FAQ-Q]]

 ② お名前の漢字に誤りがない場合

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システム側にて確認させていただきますので、以下の情報を添えて、カイテク運営事務局までお問い合わせください。

• 職員様名（漢字フルネーム）
• フリガナ
• ログインに使用されている情報（電話番号、またはID）

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5.名前が1つしか表示されないが退職になっている

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まずは以下手順にて復職手続きをお試しください。

1. 名前の左側にある【復職】をクリック 
2. ユーザーIDをメモする
3. 左側メニュー「シフト作成」をクリック
4. 右画面にて該当の職員様名にカーソルをあてる
5. 表示されたユーザーIDと復職にしたアカウントのユーザーIDが一致するかと確認

ユーザーIDが一致しない場合は、システム側で確認させていただきます。
以下の情報を添えて、カイテク運営事務局までお問い合わせください。

• 職員様名（漢字フルネーム）
• フリガナ
• 「職員」メニューから復職させたユーザーID
• シフトにメンバー追加されている職員名で確認したユーザーID

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6.名前が表示されない

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職員様のアプリにて、法人登録が完了していない可能性があります。
インストールガイドを参考のうえ、職員様に法人登録を完了いただくようご案内ください。

【インストールガイドの表示・印刷方法】

1. 左側メニュー「法人」をクリック                                                          
2. 右画面で【インストールガイド】をクリック  
3. 「職員本人が登録する場合」のタブを選択                                                       
4. ガイドを印刷、または④法人登録のQRコードの下にある8桁コードを共有
5. 職員様にアプリの「設定」から法人登録いただくよう依頼する

アプリの「法人登録」が完了していてもお名前が表示されない場合は、システム側にて確認させていただきますので、以下の情報を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせください。

• 職員様名（漢字フルネーム）
• フリガナ

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7. その他

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 ① 名前が1つしか表示されないが、職員様がアプリにログインできない場合

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職員様がアプリにログインされる際に、ご入力いただいてる「電話番号」または「ログインID」に誤りがある可能性がございます。
管理画面に表示されている情報と相違がないかどうか、職員様にご確認ください。

ご入力いただいている情報に誤りがなく、管理画面にお名前が2つ以上表示されることもない場合は、以下の情報を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせください。

• 職員様名（漢字フルネーム）
• フリガナ
• アプリのログイン画面に、ログイン情報を入力いただいた状態のスクリーンショット

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[[/FAQ-ITEM]]

[[FAQ-ITEM]]
[[FAQ-Q]]

 ② いずれの状況にも当てはまらない場合

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いずれの状況にも当てはまらない場合は、以下の情報を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせください。

• 職員様名（漢字フルネーム）
• フリガナ
• お困りになられているご状況の詳細

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[[/FAQ-ITEM]]

[[/FAQ-GROUP-CONTENT]]
[[/FAQ-GROUP]]

■ よくあるお問い合わせ

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[[FAQ-GROUP-TITLE]] ① 手順に沿って対応したが、解決しません。

[[/FAQ-GROUP-TITLE]]
[[FAQ-GROUP-CONTENT]]

システム側にて確認させていただきますので、以下の情報を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせください。

• 職員様名（漢字フルネーム）
• フリガナ

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[[/FAQ-GROUP]]

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[[FAQ-GROUP-TITLE]]  ② 管理者が登録した職員の電話番号が間違っていました。

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まずはアカウントの状況をご確認ください。
2つ以上の名前が表示される場合は、どのアカウントを利用されるか、職員様とご相談のうえご対応ください。

アカウントが1つしか表示されない（職員様ご自身は登録されていない）場合は、以下手順にてご対応ください。

1. 名前の左側にある【編集】をクリック
2. 電話番号を正しいものに修正
3. 【保存】をクリック
4. 職員様にログインを依頼

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